6. 設法了解 - 消費者趨勢與市場分析

在網路速度越來越快、資訊越來越透明的時代，不論是B2B或B2C企業，都需要了解消費者趨勢與市場分析。洞悉未來的企業能夠在驟變的市場上做足準備，甚至主動出擊、創造新價值。

「趨勢變化：消費者價值觀、行為模式如何影響回收再用」是2019年共創實驗室裏大家沒有預想到的一個單元。消費者？對許多上游製造商來說是不是太遠了呢？BMI•方略決定給這些製造商夥伴一些腦力激盪，除了關注品牌需求，我們也來談談，市場上這些擁有不同生活型態、價值觀、消費模式的消費者，是怎麼影響品牌/時尚產業的決定。

用未來五到十年為框架，BMI•方略的同事請夥伴試想未來消費者的樣貌，並且解讀這些消費趨勢對於循環回收再用有什麼影響。有些趨勢可能讓循環回收再用變得更容易，例如科技信仰、永續意識，有些趨勢成為循環再用的阻礙，例如崇尚全球化、我買故我在。在時間有限的工作坊裡，除了提供消費者與市場趨勢，讓夥伴發想這些趨勢對於自家產業可能帶來的影響或機會，我們發現直接丟出相關命題，或許可以更有效率一點(畢竟沒有人可以奢侈的用一整天的時間來發想吧？)

2020年的消費者及產業趨勢單元中，BMI•方略的同事花了很多心力去整理收斂所觀察到的、產業值得注意的趨勢。分享趨勢的同時，我們也拋出了產業可以思考的問題。舉例來說，「居家清潔收納、個人倉儲服務的需求成長」，是我們觀察到都市化對消費者需求的影響。那麼，產業是不是可以開始思考，自家事業如何透過與不同的專業服務業者合作，在消費者需求發生的關鍵時刻，或在消費者有「整理空間、處理物件」需求的第一時間就介入，並取得有品質的回收物？而不是等消費者丟棄後才開始處理。當我們認為消費者分群的狀態越來越鮮明，「線上與實體的社群往小眾、分眾發展」，我們也請夥伴跳出原有回收接觸點(如：舊衣回收箱)的框架，探索可延伸到特定社群的潛在機會，更準確的溝通回收需求，為社群創造不同價值。

在共創實驗室的夥伴們，除了品牌商，絕大部分都是離消費者跟市場有一段距離的製造供應商。然而，隨著全球永續意識高漲、供應鏈透明化，供應商跟消費者的距離其實越拉越近。近幾年來不難在市場上看到品牌商揭露合作供應鏈的資訊，說是行銷手段也好、包裝社會企業責任也好，可以確定的是，過往消費者與供應鏈的那道鴻溝，開始慢慢變淺、變得可見。這其實給了台灣的製造供應商很好的機會，晉身為品牌的策略夥伴，甚至為大眾創造新價值。